Former des managers de proximité : un levier de performance

• Secteur : Laboratoire d’analyses
• Interlocuteurs : DRH et biologistes
• Taille de l’entreprise : 11 000 collaborateurs
• Localisation : Auvergne/Rhône-Alpes

Dans le cadre de l’organisation d’une trentaine de laboratoires situés en Rhône-Alpes, il a été constaté que les biologistes passaient beaucoup de temps sur le management de proximité, l’organisation des plannings, la réalisation des divers entretiens, en dépit de leur mission de biologiste. À ce titre, la direction et les biologistes associés ont souhaité étudier la création d’un poste (par laboratoire) de manager de proximité intermédiaire tout en étudiant cette faisabilité de promotion interne, même si l’entreprise n’était pas fermée à des recrutements externes. Toutefois la connaissance des métiers des laboratoires semblait être une exigence pour assurer une fonction de manager. L’entreprise, n’ayant jamais travaillé sur la structuration et la stratégie managériale, souhaitait également en profiter pour uniformiser les pratiques au sein de l’ensemble des laboratoires, et cela dans un souci d’équité pour les collaborateurs.

Dans le cadre de ce projet, nous avons proposé de rédiger un référentiel emploi et compétences du poste de manager de laboratoire comprenant :

• Création d’une offre d’emploi qui sera diffusée dans l’ensemble des laboratoires au niveau régional pour les technicien(ne)s de laboratoire, infirmier(e)s, et secrétaires médicales
• Présélection par la direction RH et les laboratoires concernés
• Réalisation des premiers entretiens de sélection par les consultants d’Idéallis
• Validation des candidats au cours d’un deuxième entretien par la direction RH et les biologistes
• Mise en place d’un parcours de formation individualisé et adapté aux besoins spécifiques de l’organisation (5 jours découpés en 3 et 2 jours) : modèle d’exploration de la personnalité (TLP Navigator, les fondamentaux du management situationnel, la conduite d’entretiens individuels, la conduite de réunion, le recadrage, la gestion de conflits…)
• Mise en place d’un coaching en tripartite avec travail d’objectif individualisé avec les managers et 4 séances de travail personnel de 2 heures + bilan intermédiaire et bilan final avec les biologistes

Sur une période de 3 ans :

• 30 laboratoires ont créé un poste de manager de proximité
• Nous avons formé et accompagné 5 groupes de 8 à 10 managers
• 90% de fidélisation des managers à la suite de leur promotion
• Les biologistes ont délégué 25 à 30% de leurs missions managériales pour se consacrer à leur cœur de métier
• Exemplarité et perspectives d’évolution pour les collaborateurs terrain