♦ Prendre en compte les fondamentaux de la communication interpersonnelle et comprendre les facteurs limitants la communication.

♦ Fluidifier sa communication et faire progresser la qualité de ses relations en développant sa capacité d’observation et d’écoute.

♦ Faire progresser sa posture avec les techniques de questionnement et de « feedbacks ».

♦ Savoir clarifier les malentendus ou incompréhensions et dénouer les conflits.